近年來(lái)，各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益嚴(yán)峻。建材五金行業(yè)亦不例外。網(wǎng)購(gòu)的瘋狂，裝飾公司精裝修全包，門(mén)廠買(mǎi)門(mén)送鎖及五金等，這些營(yíng)銷手段無(wú)疑讓我們?cè)诒揪推D難的道路上雪上加霜。可是在種種困難之下，我們是如何想方設(shè)法的突破實(shí)體店零售的瓶頸呢？以下是我個(gè)人的幾點(diǎn)感受，愿意與大家一起探討和分享；

一、品牌的建設(shè)和維護(hù)。眾所周知，如今市值20億元的周黑鴨，發(fā)端于菜場(chǎng)角落的鹵菜店；年銷售已達(dá)2億元的荊州名小吃小胡鴨，起點(diǎn)是一對(duì)退伍軍人的小推車；有著數(shù)百家門(mén)店的發(fā)源地，名發(fā)世家，其掌控者昔日也是理發(fā)小弟；國(guó)內(nèi)第一家A股上市的民營(yíng)企業(yè)湘鄂情，最初的資本也就是4張桌子。我們李文鎖城也是一樣，今天全國(guó)連鎖門(mén)店已過(guò)數(shù)百家，其起點(diǎn)也是安鄉(xiāng)一家小五金店。是無(wú)數(shù)李文人用智慧和汗水換來(lái)今天的全國(guó)連鎖，行業(yè)第一。品牌建設(shè)的道路何其艱難可想而知，我們這一代的李文人如何去維護(hù)好這一品牌乃至發(fā)揮其鋒芒至關(guān)重要。在商品種類和服務(wù)需求日臻豐富的今天，除開(kāi)存數(shù)不多的那幾個(gè)國(guó)有壟斷領(lǐng)域，消費(fèi)者所面對(duì)的市場(chǎng)，已是亂花漸欲迷人眼。世間百媚千種，憑什么獨(dú)愛(ài)你那一種？消費(fèi)者擇此棄彼，買(mǎi)單前絕對(duì)會(huì)對(duì)我們有一個(gè)理由。那么我想，毋庸置疑，支撐消費(fèi)行為以至于產(chǎn)生持續(xù)消費(fèi)，品牌是一個(gè)至關(guān)重要的因素。其次就是我們的服務(wù)。服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量間接性的就是我們對(duì)品牌的維護(hù)。客戶可以通過(guò)不同的途徑去了解我們這個(gè)品牌，但是卻只能通過(guò)我們的服務(wù)來(lái)認(rèn)可我們這個(gè)品牌。所以導(dǎo)購(gòu)員每一單熱情高質(zhì)量的服務(wù)是對(duì)我們品牌最好的維護(hù)。

二、打好售后服務(wù)這張牌。在武漢，開(kāi)鎖公司眾多。不乏像李盛、萬(wàn)通和文氏這樣有實(shí)力的商家。但是這幾家公司僅限于開(kāi)鎖、修鎖、換鎖。而我們李文鎖城通過(guò)與武漢信息港114以及警民合作平臺(tái)110聯(lián)動(dòng)多年來(lái)的合作，搶先一步占據(jù)優(yōu)勢(shì)。這無(wú)疑給我們的零售市場(chǎng)發(fā)了一張王牌。可以說(shuō)我們是所有賣鎖行業(yè)唯一的110聯(lián)動(dòng)單位，是唯一可以提供24小時(shí)上門(mén)售后服務(wù)的企業(yè)。打消了顧客在消費(fèi)時(shí)的心頭之慮。在我們的營(yíng)業(yè)廳都配備專業(yè)的維修和安裝人員，只要顧客有需求我們都盡力提供上門(mén)服務(wù)，不管是有償?shù)倪€是無(wú)償?shù)墓竞筒块T(mén)都對(duì)服務(wù)人員計(jì)酬分配。我們希望用行動(dòng)來(lái)落實(shí)：服務(wù)是企業(yè)的生命！

三、可靠的產(chǎn)品供應(yīng)線和合理的營(yíng)銷方式。不管是我們的直營(yíng)店還是下面縣市級(jí)的連鎖加盟店，在向客戶推銷的過(guò)程中一定會(huì)以庫(kù)存充足的產(chǎn)品為推銷對(duì)象。那么遇到工程單，量大的情況下又會(huì)以廠家出貨周期短，質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品為推銷對(duì)象。由此可見(jiàn)，無(wú)論是零售還是連鎖批發(fā)，都必須有一條可靠的產(chǎn)品供應(yīng)線來(lái)保證其銷售的質(zhì)與量。企業(yè)在銷售過(guò)程中怎樣選擇銷售方式？對(duì)像我們李文鎖城現(xiàn)有的銷售模式來(lái)講顯得尤其重要。前段時(shí)間涼茶品牌加多寶和王老吉的品牌糾紛在網(wǎng)絡(luò)和報(bào)紙上鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。加多寶用了17年的時(shí)間將中國(guó)涼茶做成唯一可與可口可樂(lè)比肩的品牌，最后呢還是輸了官司。甚至于還為別人做了嫁衣。王總來(lái)武漢后，開(kāi)鎖價(jià)格一降再降，金點(diǎn)原子鎖芯從380降到了300元，很多員工剛開(kāi)始不理解。不會(huì)用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看待我們所處的這個(gè)廣闊的市場(chǎng)，其實(shí)我們不僅要的是消費(fèi)者對(duì)我們品牌的認(rèn)知度，而且是要的這個(gè)市場(chǎng)的占有率，所有的品牌無(wú)不是建立在不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)占有率的基礎(chǔ)上的。自主品牌鎖芯價(jià)格上調(diào)，其他品牌價(jià)格下浮，換來(lái)了成本下降利潤(rùn)上升的成效。幾個(gè)不同的營(yíng)銷方式的改變贏得了我們李文鎖城品牌在武漢的市場(chǎng)占有率不斷攀升和客戶對(duì)我們的認(rèn)可。改變銷營(yíng)方式帶來(lái)的效益也讓我們每個(gè)員工心悅誠(chéng)服。這樣的銷售方式亦是值得借鑒的。

以上幾點(diǎn)是我在大堂工作中所見(jiàn)，所思、所想。拿出來(lái)和大家一起分享。無(wú)論我們身在那個(gè)省會(huì)公司，但我們都有同樣一個(gè)稱謂--“李文人”。無(wú)論我們堅(jiān)守在哪一個(gè)工作崗位，我們都有同樣一個(gè)信念—為公司創(chuàng)造效益，為自己創(chuàng)造價(jià)值。（文/武漢公司 曾廣）