近年來，網絡技術的高速發展為電子商務的盛行奠定了基礎。發展至今，電子商務從最初的不為人知以不可置信的速度迅速被如今成千上萬的企業及個人的了解、認可并充分運用。信息化時代已成必然，無論在國內還是國際上，電商的新興發展模式如雨后春筍般冒出來，越來越多的傳統行業走上線上發展，各行各業的網絡營銷模式也從當初的“廣撒網”變成了現在的“針對性搜索”。高速發展的電子商務出乎大多數人的想想，為眾多傳統行業打開了新興發展的大門，打破傳統的營銷格局，帶來新的曙光。

電商作為一種新興的渠道，不僅為品牌商帶來銷量，更能幫助品牌做宣傳和推廣，可謂是一舉兩得。越來越多經銷商也意識到電商這種渠道是未來真正值得大力推廣的渠道。但在推廣這個渠道的過程中，不少品牌商關注了互聯網的推廣卻忽視了門店（實體店）的重要性。

搞電商，物流配送是關鍵，實體店是后盾

電子商務是大勢所趨。未來的實體店（賣場）將會被電商變成網購的體驗基地。隨著互聯網社交化、本地化的深入發展以及五金建材類本身的特殊性，使“體驗”不管在電商渠道還是傳統零售渠道都占有舉足輕重的地位。

五金鎖具行業應當借助網絡銷售平臺，打造“實體店+網絡賣場、現場體驗+網絡展示”線上線下相結合的營銷模式，以此挖掘龐大的網絡消費主流資源，擴大消費群體。

隨著電子商務的蓬勃發展，家居建材的傳統銷售渠道不再是獨霸天下，網上渠道成為越來越多消費者的選擇，甚至成為很多建材品牌的主力銷售渠道。很多消費者養成了到傳統渠道看貨體驗，到網上購買的消費習慣。這就決定了五金鎖具行業的銷售最終離不開實體店的售后服務。只有把傳統店面和網絡營銷結合起來才能發揮網絡營銷的最大價值。

目前，許多專業的五金鎖具網站在快速崛起，他們針對的人群更精準，專業性更強，營銷方式也更加的多樣化。現在越來越多五金鎖具商家已經感到傳統渠道的限制和不足，而開始大力拓展網絡渠道，試圖將兩者結合起來，實現優勢互補。如果說，之前通過網絡銷售多少是有些趕時髦的心理，那么現在越來越多五金鎖具商家已感覺到把傳統店面和網絡營銷結合是五金鎖具行業發展的必然之路。

五金鎖具行業的電商平臺，就是要做到消費者可以上網看產品、看價格，然后到實體店看貨、選貨。因此，實體店是做好電商平臺的后盾。

線上主要提供展示、銷售、推廣的功能,而線下實體店可以讓消費者體驗看得到摸得著的產品,提供裝修咨詢、安裝服務、售后服務等。線上與線下的聯動,才能更好地服務消費者,打造良好的品牌口碑。

由于產品的特性、定位人群的特點,注定了五金鎖具行業的電商之路離不開“服務”二字。與其他行業傳統的電商模式不同,五金鎖具行業商品除了線上的展示、咨詢服務之外,更多的服務要靠線下實現。每一個實體店都需要有專門跟蹤消費者的客服人員、并配備專業的售后維修安裝技師。消費者從進入網站的一刻,就有實體店的專業人員“一對一”的服務。服務人員將消費者引導到實體店面,實現溝通、交流, 由專業人員提供安裝、設計建議,并由實體店人員全程負責跟蹤送貨、安裝、售后等事宜。

由于五金鎖具產品的特殊性，物流配送及售后服務是十分關鍵的環節。商家必須依托配送中心，統一向實體店輻射區域配送貨物。更為重要的是，電商平臺如果有了物流配送中心和實體門店的售后作為后盾，成功的機會就更大了。

目前，許多五金鎖具企業和商家實現了手機客戶端，域名，三網合一多面覆蓋。全面實現線上線下立體式結合發展模式。五金鎖具電商的出現不僅拓寬了五金鎖具行業的營銷渠道，而且還實現了五金鎖具行業以及互聯網的創新整合，豐富了五金鎖具的產業鏈，形成持續的行業影響力和社會影響力，為整個傳統行業的創新發展提供了借鑒。隨著時代的發展，傳統行業正與互聯網，移動互聯網逐漸結合，相輔相成，傳統行業依賴于互聯網行業的發展，互聯網業要建立在傳統行業的基礎之上，有效地將兩者結合起來必是一個重大的商機。（文/武漢公司 劉德強）